Najczęściej zadawane pytania - FAQ

Masz pytanie, zobacz czy poniżej nie ma na nie odpowiedzi. Poniżej zostały przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które są pomocne w zakupach w naszym sklepie. Jeżeli masz inne pytanie, lub chcesz dowiedzieć się więcej o produktach, po prostu zadzwoń +48 605 616 528

najczęściej zadawane pytania


Zobacz na listę poniższych pytań, które mogą być interesujące dla Ciebie:
Czy produkt jest dostępny?
Jak sprawdzić status realizacji zamówienia?
Termin otrzymania paczki równa się termin spakowania paczki i czasowi dostawy?
Jakie są formy dostawy paczek?
Gdzie zobaczę ile zapłacę za przesyłkę?
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Co to są kupony rabatowe i gdzie je wpisać?
Co to jest kontynuacja zamówienia?
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Jak dowiem się gdzie jest moja przesyłka?
Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
Uszkodzony produkt. Co teraz?
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt i jak to zrobić?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Czy produkt jest dostępny?
Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:
Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: sklep@sklep-colway.pl lub telefonicznie: +48.605616528
Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: sklep@sklep-colway.pl lub telefonicznie: +48.605616528
Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu
 

Jak sprawdzić status realizacji zamówienia?
Na Twój adres email (oraz przez SMS) będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.


Ile czasu będę czekać na przesyłkę?
Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z zamówieniem. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

 
Termin otrzymania paczki równa się termin spakowania paczki i czasowi dostawy
Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy, szczegółowy opis realizacji zamówień znajduje się w Regulaminie
 

Jakie są formy dostawy paczek?
W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

firma kurierska,
firma kurierska z pobraniem
 

Gdzie zobaczę ile zapłacę za przesyłkę?
Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.


Jak mogę zapłacić za zamówienie?
W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

przelew na konto bankowe,
płatność kartą kredytową lub inną,
płatność za pobraniem,
płatność elektroniczna (przelew on-line).


Co to są kupony rabatowe i gdzie je wpisać?
W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę  kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.
 

Co to jest kontynuacja zamówienia?
Jest to rozwiązanie, które umożliwia dodanie produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.
Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do swojej przechowalni. Produkty są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.


Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48.605616528.

 
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48.605616528.


Jak dowiem się gdzie jest moja przesyłka?
Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email (oraz SMS) otrzymasz informację o wysyłce Twojej przesyłki. Informacje o statusie są widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia.
 

Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę).
 

Uszkodzony produkt. Co teraz?
Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.605616528. Informacje na ten temat znajdziesz w opisie produktu na naszej stronie lub na stronie producenta.


Czy mogę zwrócić zakupiony produkt i jak to zrobić?
Tak, zgodnie z Ustawą możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. Więcej dowiesz się w sekcji Reklamacje i Zwroty


Scroll To Top